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FAQs/QUESTIONS FRÉQUENTES

No. We are a B2B wholesale distributor. If you are looking to purchase for personal use, please let us know where you are located and what products you are interested in. We will follow up with a list of retailers in your area if there are any available. / Non. Nous sommes un distributeur en gros B2B. Si vous souhaitez acheter des produits pour votre usage personnel, veuillez nous indiquer où vous vous trouvez et quels sont les produits qui vous intéressent. Nous vous fournirons une liste de détaillants dans votre région, s'il y en a de disponibles.
Yes. We currently ship within Canada and the contiguous United States. / Oui. Nous livrons actuellement au Canada et dans les États contigus des États-Unis.
There is a minimum order value of $280.00CAD to ship. Applicable taxes and shipping costs are additional. If picking up in person from our warehouse (i.e., your order does not need to be repackaged for shipping) there is no minimum. If arranging your own 3rd party courier pick up, the $280.00 order minimum will apply. For dropshipping minimums, please contact sales@tannex.ca. / La valeur minimale de la commande est de 280,00 $CAN pour l'expédition. Les taxes et les frais d'expédition applicables sont en sus. Si vous passez prendre votre commande en personne à notre entrepôt (c.-à-d. que votre commande n'a pas besoin d'être remballée pour être expédiée), il n'y a pas de minimum. Si vous organisez vous-même l'enlèvement par un service de messagerie tiers, le minimum de 280,00 $ s'applique. Pour les minimums de dropshipping, veuillez contacter sales@tannex.ca.
Shipping is additional and depends on the dimensions, weight and destination of the order. We can arrange shipping, or you can arrange your own pickup. If you would like a quote before placing your order, you can add items to your cart and then download your cart as a pdf with the button on your cart page. Email the PDF along with your shipping address and any special delivery requirements to: sales@tannex.ca. / Les frais d'expédition sont en sus et dépendent des dimensions, du poids et de la destination de la commande. Nous pouvons nous charger de l'expédition ou vous pouvez organiser votre propre enlèvement. Si vous souhaitez obtenir un devis avant de passer votre commande, vous pouvez ajouter des articles à votre panier, puis télécharger votre panier au format PDF à l'aide du bouton situé sur la page de votre panier. Envoyez le PDF par courrier électronique, accompagné de votre adresse de livraison et de toute exigence particulière en matière de livraison, à l'adresse suivante : sales@tannex.ca.
Yes we offer volume discounts for select products. Products with volume discounts include Torani, Ghirardelli and 1883. Volume discounts on Keurig brewers are occasionally available as well. To find out if you are eligible for a discount program send your current/projected order volume and order frequency to sales@tannex.ca. / Oui, nous offrons des remises sur le volume pour certains produits. Les produits bénéficiant de remises pour volume sont Torani, Ghirardelli et 1883. Des remises sur le volume des cafetières Keurig sont également disponibles à l'occasion. Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un programme de remise, envoyez votre volume de commande actuel/prévu et la fréquence de vos commandes à sales@tannex.ca.
Pricing is in $CAD and displayed when you are logged in. You can sign up for an account by clicking the profile icon in the top right corner of the website. We will review your account for approval within 1-2 business days. You may be contacted via email if we need additional information about your business. / Les prix sont en $CAD et s'affichent lorsque vous êtes connecté. Vous pouvez ouvrir un compte en cliquant sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit du site Web. Nous examinerons votre compte pour approbation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il se peut que nous vous contactions par courriel si nous avons besoin d'informations supplémentaires sur votre entreprise.
We accept cash, cheque, direct deposit, e-transfer, Visa credit card and MasterCard credit card. We do not accept Debit or Amex cards. / Nous acceptons les espèces, les chèques, les dépôts directs, les virements électroniques, les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous n'acceptons pas les cartes de débit ou Amex.
Special orders are items that we do not usually keep in stock, but we can order them for you. Most of these items will need to be ordered by the case. Depending on the product's origin, it may take a few weeks for the special order to arrive. Please note that once you place an order for a special order item, you cannot cancel it. You must accept it when it arrives. / Les commandes spéciales sont des articles que nous ne gardons généralement pas en stock, mais que nous pouvons commander pour vous. La plupart de ces articles doivent être commandés par caisse. Selon l'origine du produit, l'arrivée de la commande spéciale peut prendre quelques semaines. Veuillez noter qu'une fois que vous avez passé une commande pour un article spécial, vous ne pouvez pas l'annuler. Vous devez l'accepter lorsqu'il arrive.
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